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Métricas de mensagens, respostas e cliques — WhatsApp, Instagram e Facebook
Evolução no período
Envios com sucesso, erros, mensagens recebidas e cliques — toque na legenda para ligar/desligar
Saúde dos envios
Quantos chegaram e quantos deram erro
Funil de conversa
Do envio até o clique
Comparativo por canal
Enviadas, recebidas, respostas e cliques
De onde saem os envios
Por tipo de automação (verde = ok, vermelho = erro)
Comentários automáticos
Comentários recebidos nos posts e quantos acionaram uma regra
Principais erros
O que mais está falhando no período
Últimos eventos
As 20 chamadas mais recentes recebidas da Hotmart
| Quando | Comprador | Produto | Número | Status |
|---|
Números de WhatsApp
Conecte seus números: Meta Oficial (API da Meta) ou WhatsApp W7 (QR code, pelo servidor próprio)
Novo número
Pegue o Instance ID, Token e Client-Token no painel da Z-API
A Meta só permite iniciar a conversa com um template pré-aprovado no Gerenciador do WhatsApp Business — configure o nome do template na mensagem do produto, na aba Mensagens.
Números cadastrados
Perfil do WhatsApp Business (o que o cliente vê)
O nome de exibição (no topo da conversa) é aprovado pela Meta: você pede a troca aqui, mas ele só passa a valer depois da análise (costuma levar 1 a 2 dias) — e não dá pra forçar antes. Enquanto isso o cliente vê o nome que já estava aprovado, ou só o número. O resto (recado, descrição, endereço, e-mail, sites) você muda na hora. A foto de perfil fica no Gerenciador do WhatsApp (Ferramentas da conta → Números de telefone).
Regras da Meta: o nome precisa ter relação clara com a sua empresa/site, sem "Oficial"/"Verificado" e sem parecer link ou e-mail. Se já existe um pedido em análise, não mande outro — espere o resultado.
Mensagens
Uma mensagem por produto + evento. Use {nome} e {produto} para personalizar
Nova mensagem
A resposta que a pessoa mandar ao clicar cai na Caixa de Entrada normalmente (a IA ou as palavras-chave automáticas — suporte, esqueci minha conta, descadastrar — já tratam isso sozinhas).
🔘 Os botões desta mensagem são os do próprio template (você define ao criar o template na aba Templates: "Resposta rápida" ou "Link"). O preview acima mostra os botões dele.
🗂️ Resposta pronta (o mais simples): você cria na 🧠 Central da IA — com texto, botões e o destino de cada um — e ela é enviada assim que a pessoa responder qualquer coisa à boas-vindas (ou clicar num botão do template).
🔀 Fluxo (avançado): monte em Campanhas; o 1º passo é só o "ponto de espera" (marque "Pausar aqui e esperar a pessoa responder") e crie uma regra para cada botão do template, com o MESMO texto do botão.
Mensagens cadastradas
Templates
Modelos de mensagem aprovados pela Meta — usados tanto nas Mensagens automáticas quanto no Envio em Massa
Ver templates já aprovados
Criar um template novo
A Meta analisa e aprova (geralmente em minutos a poucas horas) — depois é só copiar o nome dele na aba Mensagens ou no Envio em Massa
- Fale só sobre algo que a pessoa já fez ou já tem (uma compra, um acesso, um pedido) — não sobre algo que ela poderia comprar.
- Não ofereça outro produto, desconto, atendimento à parte ou qualquer coisa nova dentro do template (isso pode ir numa mensagem separada, depois que a pessoa responder).
- Um título (opcional) ajuda a Meta a entender do que se trata — preencha abaixo se quiser.
O botão de link abre a página na hora — sem precisar de nenhuma automação. Os botões de resposta rápida continuam precisando de uma regra configurada (Central da IA ou Campanhas).
Contas
Crie contas para clientes e equipe, e veja quem tem acesso à plataforma. Para liberar, pausar e acompanhar pagamentos, use o Painel do Administrador.
Criar conta
Contas cadastradas
| Nome | Plano | Papel | Situação | Criada em |
|---|
Meu perfil
Troque sua senha de acesso
Trocar senha
Caixa de Entrada
WhatsApp, Instagram e Facebook num só lugar — responda, marque favoritas, use etiquetas e envie imagem, vídeo, áudio, arquivo e link (dentro da janela de 24h da Meta)
Envio em Massa
Suba uma lista de contatos e dispare mensagens personalizadas
Listas de contatos
Separe seus contatos por lista (ex: por região, por produto, por interesse) — útil pra respeitar o limite diário de envio da Meta
Importar contatos pra ""
Cole (telefone,nome,email,tags — um por linha) ou envie um arquivo .csv/.txt no mesmo formato. E-mail e tags são opcionais — deixe em branco entre vírgulas se não tiver (ex: telefone,nome,,tags). Tags separadas por ; se quiser mais de uma.
1. Contatos pra esse disparo
Cole uma lista (nome,telefone — um por linha, telefone com DDI: 55 + DDD + número) ou envie um arquivo .csv/.txt no mesmo formato
Nenhum contato carregado ainda
2. Número que envia
3. Mensagem
4. Disparar
Pronto pra começar
Campanhas
Sequências automáticas com atraso entre as mensagens — diferente do Envio em Massa, que é imediato
💬 Automação de conversa — quando alguém escrever pra você no WhatsApp
Passo a passo: (1) monte o menu como uma campanha aqui embaixo — um passo de texto com botões de resposta (até 3) ou botão de link, marcando "Pausar aqui e esperar a pessoa responder" e criando uma regra pra cada botão (cada uma leva a um passo com a resposta ou o link); (2) ligue aqui. Quando alguém escrever, o menu abre na hora, mesmo com as respostas automáticas desligadas. Dica: um passo de texto que começa com [IA] entrega a conversa pra IA, e um que começa com [HUMANO] pausa a automação pra você responder.
Criar uma campanha (fluxo)
Suas campanhas
Editando:
Monte a sequência de passos. Cada passo dispara um tempo depois do anterior (0 = imediato).
Arraste as caixinhas pra reorganizar. As linhas cinzas mostram a ordem normal; as roxas mostram pra onde vai quando bate uma regra. Clique no ✎ de uma caixinha pra editar ela.
Simulação
Adicionar passo
Cada botão vira uma opção clicável de verdade. As regras de "pra onde vai cada botão" aparecem sozinhas aqui embaixo, em "Pausar aqui e esperar a pessoa responder".
Esse botão abre o link direto — a pessoa não manda resposta nenhuma pra gente, então não precisa (nem dá) de ramificação nele.
Esse template tem botões. Clique num deles pra já criar a regra de "quando a pessoa clicar, vai pra":
Isso remove o contato de futuros Envios em Massa e Campanhas (mas ele continua podendo escrever normalmente). Escreva a mensagem de despedida:
Se a resposta contiver uma dessas palavras, a pessoa recebe a ação que você configurar ali. Se não bater com nenhuma, segue pro próximo passo normal.
Iniciar essa campanha
Listas de até 30 contatos com "Agora" enviam na hora, sem esperar o relógio. Listas maiores (ou agendadas) entram na fila e são enviadas aos poucos pelo "relógio" (a cada minuto), pra não estourar o limite de envio da Meta de uma vez.
O "relógio" das campanhas já fica ligado no servidor e confere a fila a cada minuto. Não precisa fazer nada.
Escolha abaixo o que você quer automatizar: posts e reels, stories ou mensagens diretas. (Não existe gatilho de "novo seguidor" na API oficial.)
Contas do Instagram
Precisa ser uma conta profissional (Business/Creator), ligada a uma Página do Facebook conectada ao mesmo App da Meta que você já usa no WhatsApp.
Comentário automático → DM
Uma automação por post, com quantas respostas você quiser: por exemplo, "eu quero" → link A; "teste" → link B; e "todos os outros comentários" → um convite. Use ➕ Adicionar outra resposta abaixo.
💬 Automação de mensagens diretas
Quando alguém mandar uma DM, responder um story ou mencionar sua conta num story, o sistema inicia um fluxo de mensagens. Crie o fluxo na aba Campanhas (passos de texto, imagem, vídeo, botões de resposta, botão de link e ramificações funcionam aqui; passos do tipo "template" são só do WhatsApp). Dentro de um fluxo, um passo de texto que começa com [IA] entrega a conversa pra IA, e um que começa com [HUMANO] pausa a automação pra você responder.
Stories somem em 24h, mas a automação continua salva. Quando postar outro story, use 📌 Trocar stories na lista abaixo e escolha o novo. Respostas a stories que você não escolheu não recebem nada automático — ficam só na Caixa de Entrada.
📤 Publicar / agendar (post, reel ou story)
Escolha o arquivo do seu computador (imagem ou vídeo). O sistema guarda o arquivo e o Instagram busca de lá — a API do Instagram não aceita upload direto. A Meta não tem agendamento nativo: o "relógio" do sistema (o mesmo das Campanhas) publica na hora certa, verificando a cada minuto.
Ou usar um link público de um arquivo já hospedado (avançado)
Como configurar do lado da Meta
Passo a passo pra conectar de verdade (você faz isso uma vez só):
- Sua conta do Instagram precisa ser Profissional (Business ou Creator) e estar ligada a uma Página do Facebook.
- Em developers.facebook.com, no mesmo App da Meta que você já usa no WhatsApp, adicione o produto Instagram (Instagram Graph API).
- Em Configurações do Negócio → Usuários do Sistema → seu usuário do sistema, gere um token novo marcando as permissões instagram_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages e instagram_content_publish (essa última é só pra publicar posts), além de pages_show_list.
- Pra achar o Instagram Business Account ID: developers.facebook.com/tools/explorer, consulta me/accounts pra achar sua Página, depois {ID-da-página}?fields=instagram_business_account.
- Em Webhooks do App, inscreva o objeto Instagram no campo comments, apontando pra mesma URL de webhook que você já usa no WhatsApp.
Comentários de posts e anúncios da sua Página (resposta pública e/ou mensagem privada) e as conversas do Messenger na Caixa de Entrada.
Páginas do Facebook
Use o mesmo Usuário do Sistema que já tem acesso à sua Página.
Comentário automático (posts e anúncios)
Uma automação por post ou anúncio, com quantas respostas você quiser (cada uma com a sua palavra-chave). Use ➕ Adicionar outra resposta abaixo. Sem post escolhido, vale para qualquer post e anúncio.
💬 Conversa por DM no Messenger (menu com botões, respostas e IA)
Igual ao Instagram: monte o menu como uma campanha (aba Campanhas, com botões e respostas prontas da 🧠 Central da IA) e ligue aqui. Quando alguém mandar uma mensagem pra sua Página, o menu abre na hora — ou entra um cérebro de IA que você escolher.
Como configurar do lado da Meta
Se você já configurou o Instagram, isso é rapidinho — reaproveita quase tudo:
- Confirme que o seu Usuário do Sistema tem acesso à sua Página (Configurações do Negócio → Contas → Páginas → sua Página → Atribuir pessoas → seu usuário do sistema).
- Gere um token novo pra ele marcando também pages_manage_metadata, pages_read_engagement, pages_manage_engagement e pages_messaging.
- Em Webhooks do App, inscreva o objeto Página (Page) nos campos feed, messages e messaging_postbacks, apontando pra mesma URL de webhook de sempre.
- Aqui no W7-App, na lista de Páginas, clique em 🔗 Conectar comentários: ele inscreve a Página no app (só configurar o webhook não basta).
🧠 Central da IA
Respostas prontas, cérebros (agentes de IA) e memórias — valem para WhatsApp, Instagram e Facebook, e você escolhe eles ao montar os fluxos
Nova resposta pronta
Uma caixa de respostas que você escreve UMA vez e usa em qualquer fluxo (botão 🗂️ Inserir resposta pronta ao criar um passo) — nos 3 canais. Pode ter botões de resposta rápida ou um botão de link. A IA usa o título, a descrição e as perguntas de cada resposta pra entender quando ela serve (ligue em Configurações) e responde sozinha. Dica pra montar um menu inteiro só com respostas prontas: ponha o texto de cada botão de uma resposta como "pergunta que ativa" de outra — clicar no botão abre a resposta seguinte.
Para cada botão, escolha o que acontece quando a pessoa clicar: ela recebe um texto, um link (por exemplo, o suporte com um humano), outra resposta pronta (abre um novo menu de botões) ou a IA responde seguindo um comando seu (a IA pode até procurar o cadastro da pessoa e orientar o acesso).
Suas respostas prontas
Novo cérebro (um agente de IA)
Cada cérebro é uma IA com o seu papel e o seu jeito de falar — por exemplo "Suporte de alunos", "Vendas", "Dúvidas do curso X". Ao montar um fluxo, ou um gatilho, você escolhe qual cérebro atende. As instruções gerais (em Configurações) valem para todos; aqui você escreve as específicas deste cérebro. Depois, alimente ele na aba Memórias.
Seus cérebros
Nova memória
Conhecimento que a IA usa pra responder: um fato do curso, uma política, uma pergunta frequente com a resposta certa. Quanto mais você alimenta, mais inteligente ela fica. Quando a IA não souber algo, a pergunta aparece em Perguntas pendentes pra você ensinar.
🔔 Alertas no seu WhatsApp ⓘ
Perguntas que a IA não soube responder
A pessoa ainda não recebeu nada. Escreva o que a IA deve dizer: ela aprende e responde a pessoa no jeito dela.
🎓 Treinar a IA com as conversas antigas
Veja o que a IA já respondeu. Se estiver certo, confirme. Se não, escreva a resposta certa: ela passa a usar da próxima vez.
📊 Envios da campanha
Cada linha é um contato dessa campanha: se a mensagem chegou (ou o motivo do erro) e o que ele clicou/respondeu depois.
✉️ Mensagem da automação (texto, botões e links)
Área Premium
Recursos exclusivos para contas Premium
Configurações
IA, planilha de alunos, webhook, segurança e mensagens
👥 Atendentes ⓘ
📥 Importar do painel antigo
Traz para a sua conta: contatos, listas, descadastros, respostas prontas, mensagens rápidas e as conversas do WhatsApp com o histórico. Na planilha antiga: Arquivo → Fazer download → Microsoft Excel (.xlsx), e escolha o arquivo aqui. Pode importar de novo depois: o que já entrou não duplica.
🤖 Instruções gerais da IA (valem para todos os cérebros)
Escreva aqui, com as suas palavras, tudo que a IA deve saber e como deve atender: seus cursos e o que cada um inclui, preços e garantia, como o aluno acessa, como recuperar senha, links, o tom de voz, o que ela nunca deve dizer e quando deve chamar você. A IA usa somente o que estiver aqui e nos dados do aluno — nada é escrito pelo sistema. O que você não colocar, ela não sabe. Para criar várias IAs (uma pra suporte, outra pra vendas...) e alimentar cada uma, use a 🧠 Central da IA.
🧠 Cérebro pronto de atendimento e vendas
Um "jeito de atender" pronto, baseado em Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas (Dale Carnegie), As Armas da Persuasão (Robert Cialdini) e na escuta acolhedora da psicanálise: a IA conversa bem, vende com ética e sabe acolher quando a pessoa conta uma dor. Preencha o seu negócio e clique no botão: ele entra no começo das instruções acima (o que você já escreveu continua). Depois clique em salvar.
📋 Planilha de alunos (a IA encontra o aluno pelo e-mail)
Cole o link da planilha onde estão os seus alunos. Quando a pessoa escrever o e-mail, a IA procura o cadastro, vê quais cursos e a situação, e continua o atendimento. Só as colunas que você marcar abaixo são usadas. Segurança: se o telefone de quem escreve bater com o do cadastro, a IA trata como o próprio aluno; se a pessoa só informar o e-mail, a IA confirma apenas que existe cadastro e os cursos, sem mostrar dados pessoais nem mexer em nada, e oferece chamar você.
Lembre de clicar em Salvar configurações no fim da página depois de conectar.
✉️ Mensagens automáticas do sistema
O sistema não envia nenhum texto pronto: cada mensagem é a que você escreve em cada tela (regras de comentário, menus, campanhas, envio em massa). A única exceção é esta, e ela é sua:
URL do webhook da Hotmart (boas-vindas)
Na Hotmart: Ferramentas → Webhook (API e notificações) → Cadastrar webhook. Cole esta URL, escolha a versão 2.0.0 e marque os eventos que você usa na aba Boas-vindas (Compra aprovada, Pix gerado, Boleto gerado...). Depois copie o hottok que a Hotmart mostra e cole em "Segurança do webhook", logo abaixo, e salve.
Segurança do webhook
O hottok é gerado no mesmo lugar em que você cadastra o webhook na Hotmart — cole aqui para bloquear chamadas falsas
Mensagem padrão geral
Usada quando o produto da venda não tem uma mensagem específica cadastrada. Se deixar vazio, quem comprar um produto sem mensagem cadastrada não recebe nada.
IA da Caixa de Entrada
A IA do W7 já vem pronta: você não precisa criar chave nem pagar nada à parte. Para ligar, use a 🧠 Central da IA.
É a chave que a IA de todos os clientes usa (quem não tem chave própria). O limite por dia fica em 🤖 IA do W7 · respostas por dia.
Se nenhuma resposta pronta servir, nada é enviado: a pergunta vai pra Perguntas pendentes (pra você ensinar) e a conversa fica na Caixa de Entrada.
Com "Desligadas", nenhuma mensagem sai sozinha quando alguém te escreve (a IA só gasta a sua chave quando você liga). Campanhas, envio em massa e fluxos continuam funcionando normalmente.
Usada quando alguém escreve "esqueci minha senha/conta" — a IA responde com essa URL + o e-mail de compra dele, se estiver cadastrado numa lista
Contatos descadastrados
Quem escreveu "descadastrar" numa conversa — não recebem mais Envio em Massa nem Campanhas, mas continuam podendo escrever normalmente
Webhook de mensagens da Meta (só administrador)
Este é o endereço único do W7-App cadastrado no App da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook). Os clientes não precisam configurar nada. O Verify Token é o que está dentro do arquivo w7-webhook.php.